Für Vielflieger bietet die Fluggesellschaft das Programm Rapid Rewards an. Als Dankeschön für eine gewisse Anzahl an Flugreisen kann man hier einen Freiflug einlösen. Außerdem offeriert die Airline spezielle Angebote für Gruppen. Haben sich zehn oder mehr Personen für den Flug entschieden, so können sie von Extraleistungen profitieren. Handelt es sich beispielsweise um 40 Passagiere in einer Gruppe, so kann ein Freiflug geltend gemacht werden. Außerdem rühmt sich die Airline mit Auszeichnungen wie Best Value, Best Costumer Ontime Estimates, and Best Luggage Policy of all domestic airlines. Damit wurden insbesondere der Kundenservice und die Gepäckpolitik der Southwest Airlines gelobt.