Hainan Airlines erhielt 2011 als erste chinesische Fluggesellschaft die Fünf-Sterne-Auszeichnung von Skytrax. Die moderne Flugzeugflotte bietet Reisenden ein angenehmes Fliegen mit hohem Komfort und Service. Hainan Airlines nutzt Flugzeuge mit einer rot-gelben Bemalung, deren Symbolik an einen Drachen erinnert. Die Fluggesellschaft ist Mitglied in der Xingxing-Allianz, die sechs Mitglieder (Stand 1998) umfasst und neben Flugzeugen auch Crew und Bodenpersonal austauscht. Somit stehen ihr zahlreiche Ressourcen zur Verfügung. Das Vielfliegerprogramm von Hainan Airlines heißt Fortune Wings Club und bietet zahlreiche Vergünstigungen für Personen an, die diese Airline nutzen. Hainan Airlines ist Mitglied in der IATA und wird dort mit dem Kürzel HU geführt.