Allgemein / Hotel
Das Hotel an sich hat seinen Namen nicht verdient. Es ist ein riesiger Bunker mit verwinkelten Gängen und vor allem für Kinder total unübersichtlich. Zudem waren die Verbindungstüren zwischen den acht verschiedenen Gebäudeteilen so schwer zu öffnen, dass man Kinder nicht hat alleine rum laufen lassen können. Die Sauberkeit in den Zimmer ließ zu wünschen übrig, überall waren Wollmäuse hinter den Betten und die Toilette roch, als ob da seit Wochen nicht geputzt wurde. Der Bodenbelag schien aus den 70er Jahren und wir waren froh, dass wir Hausschuhe für die Kinder dabei hatten. Bei Anfragen an der Rezeption wurde uns offene Ahnungslosigkeit gezeigt und die Rückfragen, die wir hatten, blieben ohne Ergebnis.
Lage
Die Lage an sich ist genial. Das war wahrscheinlich auch der Grund für den Bau des Hotels an genau dieser Stelle. Ausflugsmöglichkeiten für Familien gibt es ausreichend, in 5 Minuten Entfernung war ein riesiger Spielplatz mit Sommerrodelbahn und der Wald-Wipfel-Weg ist auch nicht weit weg. Der Ausblick ist genial, vor allem, da das Wetter so schön war.
Service
Man liest immer wieder von der Servicewüste Deutschlands. Dies stimmt bei diesem Hotel leider. Die Rezeption war von 8 bis 20 Uhr besetzt. Und diese Zeiten wurden nach strenger deutscher Pünktlichkeit eingehalten. Punkt acht wurde aufgemacht, Punkt acht zugemacht. Ich hatte eine Anfrage bzgl. der angeblichen Inklusivleistung unseres Anbieters und wurde bitter enttäuscht, da vor Ort keine ausgedruckte Beschreibung des Anbieters vorlag (obwohl wir sicher nicht die einzigen waren, die darüber gebucht hatten). Dinge wurden nicht sauber erklärt, z.B. wie das mit dem Essen abläuft, bzw. die Inklusivleistungen (dafür wurde aber ein Zettel ausgeteilt, auf dem alles drauf stand). Das Internet an der Rezeption hat nicht funktioniert, unsere Anfrage wurde von der Chefin des Hotels abgebügelt. Das Personal an sich schien bemüht (die Definition des Wortes bemüht kennt fast jeder aus seiner Zeugnisbewertung). Der Service im Restaurant ließ auch zu wünschen übrig, da ein großer Teil der Angestellten nur gebrochen Deutsch sprach, bzw. sprechen wollte und Dinge vom Tisch geräumt wurden, ohne dass nachgefragt wurde und man mit dem Essen schon fertig war.
Gastronomie
Es wäre schön, wenn man das Essen als gastronomische Leistung bezeichnen könnte. Wir sind weiß Gott nicht anspruchsvoll, noch weniger, seit wir Kinder haben, was die Vielfalt und den Geschmack von Speisen betrifft, aber das hat aus meiner Sicht dem Fass den Boden ausgeschlagen. Die Soßen zum Salat waren billige Fertigsoßen mit Joghurt-Geschmack, Essig und Öl zum Anmachen des Salats gab es nicht. Die Soßen zu den Hauptspeisen waren ebenso Fertigsoßen, dank Geschmacksverstärker waren sie einigermaßen essbar (aus Mangel an Alternativen).Am ersten Abend gab es Hähnchenschenkel, die vor Fett getrieft haben und Backfisch, der ebenso überaus fettig war und keinerlei Bissfestigkeit aufgewiesen hat. Die Nudeln dazu waren so fettig, dass es keinen Spaß gemacht hat, diese zu essen. Selbst unsere Kinder wollten nicht mal Nudeln mit Ketchup (und normalerweise lieben sie diese). Zum Frühstück gab es Kaisersemmeln und Mehrkornsemmeln (die ganzen drei Tagen) und Wurstaufschnitt (alle drei Tage den selben). Dann war da noch der Mittagssnack, der aus Resten vom Vortag bestand (Nudeln und reingeschnittenes Fleisch und Kartoffeln und reingeschnittenes Fleisch und noch nicht mal Ketchup), so dass unsere Kinder hungrig ins Bett gingen. Zum Nachmittag Blechkuchen und am nächsten Tag (Sonntag) Frischeiwaffeln aus der Packung und Kuchen aus der Packung (Aldi und Lidl lassen grüßen). Die Getränke gab es aus selbstzapfbaren Behältern, wobei der Wein den ganzen Tag in den Behältern stand. Völlegefühl und Blähungen waren normal. Für Kinder oder Vegetarier war das definitiv nichts. Das Restaurant war in einem Nachbargebäude, die Räume waren nicht beschrieben, wo man seine Getränke bekommt, wurde auch nicht erklärt. Zudem wurde am Sonntag Abend der Kegelkeller zum Essen geöffnet, der jedoch nach Moder und Muff roch.
Sport / Wellness
Der Hallenbadbereich macht dort weiter, wo das Essen aufgehört hat. Es gab einen Pool und ein Kinderschwimmbecken, das aber mit 29Grad auch für Kinder total ungeeignet ist. Ich bin Sportschwimmer und schaue mir gerne unter Wasser das Becken an, das hätte ich besser gelassen. Das Wasser war total trüb und es schwammen nicht definierbare Dinge umher. Zum Duschen hab ich die Kinder gehalten, damit sie nicht barfuss auf den Fliesen standen. Die Umkleiden waren der Durchgangsbereich für die Putzfrauen. Das Family World war in der Buchung als teilweise gegen Gebühr beschrieben, jedoch musste man dort für alles zahlen, auch den Eintritt (ein Eintritt war frei, aber das war beim Anbieter nicht beschrieben). Der Hallenfussballplatz, als freier Eintritt beschrieben, musste bezahlt werden und war auch nur zwischen 13 und 14 Uhr frei verfügbar. Die Kinderbetreuung gab es zwischen 10 und 15 Uhr (nein, Kinder brauchen nichts zu essen mittags) und die Sauna wäre zwischen 16 und 20 Uhr verfügbar gewesen (da ergibt sich der Sinn der Kinderbetreuung nicht wirklich). Auch Sauna und Fitness waren beim Anbieter mit "teilweise gegen Gebühr" beschrieben, gezahlt werden musste für alles. Da habe ich schon weit besseres erlebt. Internetzugang gab es wohl im Bereich der Lobby, angeboten wurde dieser jedoch nicht. Einen Vorteil hatte die Weitläufigkeit der Anlage: man konnte sich den Stepper sparen, da man jedes mal das Beine- und Po-Programm machte, wenn man irgendwo hin wollte.
Zimmer
Teppichboden aus den 70er Jahren. Kurz gesagt, ein Boden ohne Bedürfnisse, schütte Wasser aus und es verschwindet. Es hat gestunken und gemieft, wenn man das Zimmer betreten hat, die Toilette hat nach Urin gestunken. Aber das Bad war so groß, dass man mit einem Kind zumindest darin stehen konnte. Die Zimmer an sich waren groß, jedoch war eine Holzblende am Boden der beiden Zimmer, auf denen ist schon länger nicht mehr gereinigt worden.
Preis Leistung / Fazit
Einmal und nie wieder. Es ging allen anderen Familien, mit denen man sich unterhalten hat, genauso. Abgewracktes Hotel, das seine Sterne nicht verdient. Personal war scheinbar überfordert mit dem, was es zu tun hatte, bzw. hatte kein Interesse an Nachfragen.