Allgemein / Hotel
Das Iberostar Tucan und das Iberostar Quetzal sind Partneranlagen. Beide Hotels nutzen alle Einrichtungen gemeinsam, haben nur separate Rezeptionen. In der Anlage liegt das Tucan links, das Quetzal rechts. Landeskategorie ist 5 Sterne. Da die Anlage schon etwas älter ist, müssten an einigen Stellen im Zimmer und am Pool einige Modernisierungen vorgenommen werden. Im Vergleich mit Hotels im Mittelmeerraum wäre dies aber eine 5 Sterne-Plus-Anlage. Vor allem was das All Inclusive-Angebot angeht. Da können Hotels in der Türkei oder Ägypten u.s.w. noch mächtig etwas lernen. Freundlichkeit und Service ist hier besonders hervorzuheben. Im Hotel spricht man meist spanisch und englisch. Deutsch wird eher durch Zeichensprache verstanden. Mit Englisch und ein paar Brocken Spanisch hatten wir aber keinerlei Probleme. Es gab natürlich Deutsche, die erschrocken waren und nicht verstanden, warum die Angestellten nicht deutsch sprechen und warum die Einreiseerklärung nicht in Deutsch war. Ansonsten sehr gemischtes, weltweit-internationales Publikum. Gelegentlich fielen mal paar Amis, Springbreaker als auch was ältere Mal unangenehm auf, aber Alles in Allen waren alle entspannt und nett. Vielleicht liegt das ja am Wetter.
Lage
Das Hotel liegt ca. 1 Stunde von Cancun und 5 Taximinuten von Playa del Carmen entfernt, in der Ferienanlage Playacar. Es ist das vorletzte Hotel Richtung Tulum. Danach kommt Dschungel. Das Hotel ist, wie wohl bekannt, in einen Dschungel integriert. Absolut genial. Freilaufende Tiere wie im Zoo. Pfauen, Nasenbären, Agoutis, Leguane, Flamingos, Schildkröten und natürlich die Brüllaffen. Da kann es aber auch mal sein, dass die schon mal 5:30 Uhr gehörigen Krach vor dem Balkon machen. Am Hoteldschungel grenzt der große Pool und dann kommt der karibisch schöne, weiße, sehr breite Sandstrand. (In einer Bewertung habe ich gelesen, dass der Strand zu schmal sei. Totaler Quatsch, ich weiß nicht, wo der Bewerter gewesen ist) Einkaufmöglichkeiten gibt es absolut überteuert im Hotel. Ca. 5 Minuten Gehweg ist die Plaza Playacar, eine kleine Einkaufpassage mit moderaten Preisen und ansich Allem, was es sonst auch gibt. Nach Playa del Carmen fährt man für 70 Pesos mit dem Taxi (ca. 5 min). Auf der 5th Avenue ist karibisches Einkaufsfeeling zu erleben. Da sollte man ruhig mal hinfahren. Sehr gute Stimmung und grelle Farben, wo man hinschaut.
Service
Der Service und die Freundlichkeit, vor allem bei den kleinen Mayas, sind echt herausragend. Problemchen werden umgehend beseitigt. Alle sind wirklich super nett und haben immer ein Lächeln für einen übrig. Auch ohne Trinkgeld. Es wird immer und überall geputzt und gepflegt. Einen besseren Service haben wir bisher noch nirgends erlebt. Auch an der Rezeption oder dem Guest Service war man immer freundlich und hilfsbereit. Im Hotel sind die Fotografen sehr aktiv, machen auch schöne Bilder (bei der Karibikkulisse auch nicht schwer). Da kosten ein Bild (13x18) !festhalten! aber gleich mal 10,- Euro. Das ist schon heftig.
Gastronomie
Es gibt 2 Buffetrestaurants und 5 A-La-Card-Restaurants und am Strand tagsüber noch einen SB-Fastfood-Stand. Die A-La-Card-Restaurants (wir waren beim Mexikaner, beim Japaner und beim Italiener) konnten uns nicht überzeugen. Sehr guter Service und auch gute (japanische) Show, das Essen war jedoch nicht sooo gut (das ist jetzt Kritik auf hohem Niveau). Anders am Buffet. Die Speisen sind dort sehr international, vielleicht etwas amerikanisch angehaucht. Es gibt immer eine kleine mexikanische Ecke. Die Auswahl ist zu jeder Mahlzeit riesig. Wer hier meckert oder nichts zu finden vorgibt, bei dem möchte ich mal zu Hause essen kommen. Das AI-Angebot lässt hier wirklich keine Wünsche offen. Es gibt auch immer Meeresfrüchte (Fisch, Shrimps, auch Krebs oder Garnelen) und natürlich alle Arten von Fleisch. Es wird vieles live und auf Wunsch gekocht/gebrutzelt. Früh gibt es frisch (live) gepresste Säfte. Von Ananas über Orange bis zur Kaktusfeige u.v.m.. Eis gibt es den ganzen Tag, sowohl Soft- als auch Kugeleis. Schmeckt beides super. Das Einzige was uns etwas gestört hat, dass die Speisen sehr wenig gewürzt waren. Schließlich ist das Mexiko aber selbstverständlich waren genügend Gewürze da, um dies im Nachhinein zu korrigieren. Als sehr angenehm empfanden wir das Rauchverbot in den Restaurants. (Für Raucher immer schwer vorstellbar, ist es für Nichtraucher auch im Freien sehr unangenehm, wenn einem u.a. beim Essen die Nebelschwaden umhüllen.) Für uns ein absoluter Pluspunkt. Da man den ganzen Tag essen kann, also wirklich den ganzen Tag, gibt es zu keiner Mahlzeit wirklich Stoßzeiten oder Anstehen. Alles war total entspannt, das war sehr, sehr angenehm. Manch Einer beschwert sich hier über das Mittagessen. Dazu sei gesagt, dass das diejenigen sind die zu faul zum Laufen sind und nur die beiden Restaurants am Pool nutzten. Im Restaurant La Hacienda auf der Quetzal-Seite gibt es täglich ein riesiges, vortreffliches Mittags-Buffet im herrlichen Ambiente. Da muss man halt nur ein paar Schritte durch den Dschungel laufen.
Sport / Wellness
Das sportliche Angebot am Tag ist sehr umfangreich. Es sollen laut Animation über 25 Aktivitäten stattfinden. Die Animateure sind aber überhaupt nicht aufdringlich. Möchte man Ruhe, findet man immer ein lauschiges Plätzchen. Der Pool ist sehr groß, leider nicht ganz salzwasserfrei - aber erträglich. Leider ist der Kalkstein an Treppen und Rändern schon teilweise sehr angegriffen und kantig. Dort sollten bald mal Modernisierungen durchgeführt werden. Es gibt eine separate Poolbar, meist von den Amis lautstark besetzt. Den Alkohol- und Uringehalt in diesem Becken hätte ich aber nicht testen wollen. Liegen am Pool und am Strand waren ganztägig zu bekommen. Reservieren war also nicht nötig. Natürlich gab es auch hier immer wieder ein paar Unbelehrbare, die schon 6:30 Uhr auf Ihrer Liege bis 7:30 harrten. Meist deutsche Rentner, die auch schon mal gern von anderen das Handtuch entwendeten. Handtuchtausch ist jederzeit am Pool möglich. Die Abendanimation ist sehr professionell gemacht. Wir waren zwar nur bei einigen, weil wir mit 5jähriger Tochter verreist sind. Aber was wir gesehen haben war auf sehr hohem Niveau. Leider ist die Abendveranstaltung mitten in der Anlage und sehr laut. Das schallt dann immer durch die Anlage und wer einmal zeitig zu Bett gehen möchte, kann dies schon mal als störend empfinden. Zumal es meist bis gegen 23:30 Uhr geht. Es gibt einen Kidsclub, sowie die Minidisco. Aber eben auch nur in Spanisch und Englisch. Da verliert ein deutschsprachiges Kind schnell die Lust und möchte nicht mitmachen. Aber dies soll hier keine Kritik sein wir sind schließlich in Mexiko. Attraktion für die Kinder ist der Clown, der mehrmals die Woche für die Kids lustige Luftballonfiguren bastelt.
Zimmer
Die Zimmer sind ausreichend groß und nichts Besonderes. Man ist ja aber wirklich nur zum Schlafen da. Reinigung erfolgt täglich und die Zimmer sind wirklich tip-top sauber, auch wenn man gerade dem Bad das Alter ansieht. Aber wie gesagt, sauber und kein Schimmel. Klimaanlage und Ventilator kann man auch anschalten, wenn man das Zimmer verlässt. Das ist bei den Außentemperaturen sehr schön. Minibar wird täglich nachgefüllt (Bier, Softdrinks, Wasser) und jeden Tag gibt es ein neues Handtuchtier. Auch hier ohne Trinkgeld. Tipp: gebt dem Reinigungsmädchen ein paar Peso Trinkgeld und alles wird noch schneller und schöner erledigt. TV es gibt einen Röhren-TV auf dem Zimmer mit einem deutschen Programm (DW). Dann noch die Zeitverschiebung dazu. Braucht man also keineswegs. Kaffeemaschine, Bügeleisen und Safe stehen auf dem Zimmer kostenlos zur Verfügung. Unser Zimmer war mit 2 Kingsize-Betten ausgestattet. Dies ist für Paarreisende ganz nett. Mit Kind, wenn 2 Erwachsene in einem Bett schlafen müssen (1,40 m breit) doch etwas eng. Da ist man von zu Hause verwöhnt. Da die Betten gemauert sind und keinen Lattenrost haben, sind sie auch gewöhnungsbedürftig, sehr hart.
Preis Leistung / Fazit
-Geld könnt ihr an der Rezeption oder auf der Plaza (etwas besserer Kurs) tauschen. -Ausflüge könnt Ihr sowohl bei der Reiseleitung, auf der Plaza, in Playa del Carmen, als auch von zu Hause im Internet (z.B. bei Salotino-Tours) buchen. Gibt es auch mit deutschen Tourguides und sind, soweit wir dies einschätzen können, durchweg qualitativ sehr gut. Leider auch sehr teuer. Hier lohnt sich vergleichen. Und achtet auf die angegebene Währung (Euro, Dollar, Peso). Das verwirrt oft etwas und die Umrechnungen mit verschiedenen Kursen erschwert die Sache. Passt bei den inklusive Leistungen auf, da unterscheiden sich die Anbieter meist. Und es ist hier nicht gesagt, dass es bei der Reiseleitung am teuersten ist. -Wir haben folgende Ausflüge gemacht: Coba+Tulum , Chichen Iza Sunrise + Cenote Samula, SiaanKaan nature + Muyil + Cenote und EkBalaam + Cenote Maya und können wirklich jede der einzelnen Touren zu 100 % weiterempfehlen. Auch mit Kind! Reiseleitung war nicht so der Bringer. Kurz angebunden und etwas überheblich. Glücklicherweise hatten wir wenig miteinander zu tun. War einer, der nicht so in das Bild von Mayaland hineinpasste. -Mexiko ist insgesamt schon recht teuer. Preise mit Deutschland vergleichbar, wenn nicht sogar etwas teurer. Natürlich bis auf das Benzin. FAZIT: wir können das Hotel absolut empfehlen. Durch die Dschungelatmosphäre vor allem für Kinder ein riesen Erlebnis. Wir sind (verwöhnte) AI-Urlauber und hatten dort wirklich nichts zu meckern.